Gracias por elegir los servicios de SunMex Vacations S.A. de C.V. en la
compra de su paquete de vacaciones, hotel, transportacion, actividades o
vuelo. Para su proteccion, es importante leer los siguientes terminos y
condiciones, los cuales contienen nuestras politicas y procedimientos. Al
aceptar nuestros terminos y condiciones en nuestro sitio Web, usted esta de
acuerdo con las politicas y procedimientos los cuales estan sujetos a cambio
en sin previo aviso.
En caso de pago con tarjeta de credito, autorizo
a SunMex Vacations S.A. de C.V./International Travel Marketing Co./Filiales
cargar a mi tarjeta de credito la cantidad total del costo de los servicios
de viaje detallados en mi numero de referencia. El monto del cargo es para
cubrir el costo del paquete de vacaciones, hotel, boletos de avion o
servicios adicionales que yo solicite. Certifico que soy tarjetahabiente y
acepto el cargo de acuerdo a los terminos y condiciones del contrato de
tarjeta de credito expedido por mi banco. El costo de venta es en USD, el
cual se cobrara en Pesos Mexicanos al tipo de cambio que aplique el banco
del tarjetahabiente.
I. RESERVACIONES Y PAGOS
Nuestros precios incluyen los servicios seleccionados por el cliente a
traves de nuestro sistema de reservaciones en nuestro sitios Web
www.paquetesdevacaciones.com.mx y www.boletosavion.com.mx.
Para
garantizar el precio y espacio reservado, se requiere el pago antes de la
fecha de vencimiento de la reservacion. Aceptamos tarjetas de credito Visa,
MasterCard, Discover, American Express, asi como pagos en nuestra oficina o
depositos en Banamex sucursal 4145, cuenta en Pesos: 90180, clabe
interbancaria: 002180414500901809.
El precio sera garantizado contra
incrementos unicamente cuando el pago completo ha sido realizado y recibido
en nuestras oficinas. Sin embargo, nos reservamos el derecho a re-facturar
su reservacion en caso de que exista algun error al momento de calcular el
precio de su reservacion o por razones tecnicas.
Los precios estan
sujetos a cambios incluyendo, pero no limitado a incrementos de tarifas,
cargos, impuestos, cargos de servicio de proveedores, tarifas aereas y
cargos de hotel. El precio total puede ser cobrado en varias cantidades
menores al total.
Cargo por reservaciones de ultima hora: Los
documentos electronicos no estan sujetos a cargos. Si una reservacion y pago
es realizado a ultima hora y los cupones de viaje se tienen que enviar por
mensajeria, el cliente debera de cubrir el costo de envio.
El precio
de las tarifas aereas publicadas esta sujeto a cambios hasta nuestra empresa
reciba el pago completo de acuerdo a la fecha de vencimiento de la
reservacion. Las aerolineas que solo requieren un deposito para tarifas
aereas privadas(negociadas), se reservan el derecho de modificar sus precios
en cualquier momento y avisar con anticipacion para que los boletos sean
pagados y procesados para garantizar el precio reservado originalmente.
II. OPCIONES DE SEGURO DE VIAJE
En ocasiones ocurren situaciones inesperadas, para proteger la inversion
de sus servicios de viaje, le recomendamos adquirir un seguro de viaje. El
seguro de viaje puede ser adquirido en el momento de su reservacion y pagado
junto con el deposito y/o el pago completo de su paquete.
La empresa
de seguros Access America le ofrece cobertura para: Cancelacion de viaje de
hasta $20,000 USD, interrupcion de viaje de hasta $20,000 USD, para
emergencias medicas y dentales hasta $15,000 USD, transportacion para
emergencias medicas de $50,000 USD, perdida de equipaje $500 USD, para
retraso de equipaje $500 USD, para retrasos en su viaje $500 USD, asi como
asistencia para emergencias las 24 horas. Esta es una breve descripcion de
los beneficios y servicios proveidos. El seguro esta avalado por Access
America. Sus polizas pueden contener reducciones, limitaciones, exclusiones
y terminos provisionales. Los detalles completos se encuentran dentro de la
poliza. Para obtener una lista de precios o mayores informes consulte a
nuestros agentes de viajes.
III. CANCELACIONES
En el caso de que sus planes cambien, sea incapaz de realizar su viaje y no cuente con un seguro de viaje, las siguientes politicas de cancelacion aplican: Toda cancelacion debera ser solicitada por escrito a traves de correo, fax, correo electronico o en nuestras oficinas y mediate la presentacion de los cupones de servicio no utilizados. Si usted cancela 46 dias o mas previos a la fecha de salida, el cargo administrativo es de $75.USD por persona, ademas de cualquier cargo generado por aerolineas, hoteles o proveedores de servicio correspondientes. Antes de solicitar la cancelacion por escrito, le sugerimos consultar a su agente a de viajes.
IV. CARGOS POR CANCELACION O POR CAMBIOS A RESERVACION
Si tiene que cancelar su reservacion o hacer cualquier cambio, como por
ejemplo fecha de viaje, reducir el numero de pasajeros, reducir el numero de
noches, cambio de nombres de pasajeros, los siguientes cargos aplican:
CANCELACION DE HOTEL - Cargo por persona:
46 dias o
mas antes a la fecha de salida: $75 USD o noches de penalidad de acuerdo a
las politicas del hotel y temporada.
45 dias o menos antes a la fecha de
salida: $75 USD + noches de penalidad de acuerdo a las politicas del hotel y
temporada.
CANCELACION DE VUELOS:
Los boletos de avion de
lineas aereas comerciales no son reembolsables y en algunas tarifas
promocionales no son reutilizables. En caso de ser reutilizables, son
validos por 360 dias a partir de la fecha que fueron expedidos y se debera
de pagar a la aerolinea el cargo por cambio, asi como cualquier diferencia
de tarifa.
Paquetes de vacaciones y boletos de avion proporcionados a
traves de operadores charteros estara sujeto a la politica de cancelacion de
cada operador. Para mayores informes consulte a nuestros agentes de viajes.
En caso de que el numero de pasajeros disminuya, las personas restantes
seran responsables por cualquier incremento al precio del hotel por cambiar
el tipo de ocupacion.
Algunos servicios como transportacion, entradas
a espectaculos o entradas a parques tematicos no son reembolsables. Los
cargos por cancelacion o por cambios a reservacion estan sujetos a cambios
sin previo aviso.
V. REEMBOLSOS
En caso de que exista un reembolso al realizar una cancelacion, se tramitara a traves de la agencia vendedora y se proporcionara en la misma forma de pago original, en un tiempo aproximado de cuatro semanas despues de haber recibido la solicitud de cancelacion por escrito y mediate la presentacion de los cupones de servicio no utilizados. El seguro de viaje, boletos de avion, transportacion terrestre, entradas a espectaculos, entradas a parques tematicos o servicios no utilizados no son reembolsables.
VI. RESPONSABILIDADES
Responsabilidades del Agente de Viajes: El agente de viajes es
responsable de proveerle toda la informacion, examinar y verificar toda la
informacion, y asegurarse que usted entienda todas las politicas, costos y
requerimientos a los que puede estar sujeto. Cualquier agente que realice
una reservacion en su nombre debe de aceptar dicha responsabilidad.
Sus responsabilidades: Usted debe llegar al menos 2 1/2 horas previas a la
hora de salida programada de sus vuelos. El no cumplir con esta condicion
puede tener como resultado la perdida de su vuelo. Debe llamar por lo menos
siete dias antes de su viaje para verificar los horarios de vuelo, los
cuales estan sujetos a cambio.
Lea su documentacion de viaje
cuidadosamente para las fechas de salida y regreso, informacion de la
terminal en el aeropuerto, lugares para su registro y horarios de vuelo. Los
horarios de vuelo son provisionales y sujetos a cambios.
Limitaciones
de equipaje y reclamaciones: las limitaciones de equipaje para vuelos en
aerolineas comerciales varian segun la aerolinea. Reclamaciones en la
revision del equipaje estaran limitadas a las responsabilidades de la
aerolinea para vuelos internacionales sujetos a la convencion de Warsaw, a
menos que usted declare un valor mas alto y pague los cargos aplicables.
Todas las reclamaciones por perdida o daños al equipaje deben ser manejadas
por la aerolinea en el aeropuerto, sujetos a cualquier requerimiento y
limitaciones dispuestas por la ley de cada pais. Las Aerolineas no aceptan
la responsabilidad por maletas fragiles. La transportacion en bolsas puede
ser limitada, por favor contacte a su aerolinea para mas detalles.
Para vuelos internacionales, le recomendamos consultar a la embajada de los
paises que visitara para obtener informacion sobre requerimientos de visa de
entrada a cada pais. Es la responsabilidad de cada pasajero obtener y
presentar sus documentos de viaje. No se realizaran reembolsos a pasajeros
que no lleven sus documentos de viaje y se les niegue abordar sus vuelos.
Nuestra empresa cuidadosamente realiza sus reservaciones, si usted
llegara a tener algun problema con cualquier componente de su viaje,
llamenos sin costo de Mexico al 01 800 822 2246, o de los Estados Unidos sin
costo al 877 378 2140 y nosotros solucionaremos cualquier situacion
inmediatamente.
Responsabilidades de SunMex Vacations S.A. de
C.V.: SunMex Vacations declara explicitamente que es responsable,
como intermediario entre las entidades proveedoras de servicio y los
pasajeros, de realizar todos los arreglos necesarios de transportacion,
habitaciones hoteleras y servicios de viaje incluidos en su reservacion. Por
consiguiente declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de
los servicios prestados, asi como por cualquier daño, herida, accidente,
retraso, cambios o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecucion
de los servicios a las personas que efectuan el viaje por su mediacion, asi
como equipaje y demas objetos de su propiedad.
SunMex Vacations S.A.
de C.V. no es responsable por daño, retraso o efectos de mal clima u otros
eventos de causa mayor fuera de su control. SunMex Vacations S.A. de C.V. se
reserva el derecho de alterar el itinerario de viaje o los hoteles previstos
si fuese imprescindible para una mejor organizacion del mismo o si
circunstancias de fuerza mayor obligaran a ello. Cualquier solicitud
especial dirigida a las entidades proveedoras de servicios, tales como la
ubicacion de la habitacion, alimentos especiales, asientos especificos en
vuelos o asistencia especial deben de ser comunicados previamente, pero no
pueden ser garantizados por SunMex Vacations S.A. de C.V.
SunMex
Vacations S.A. de C.V. no se hace responsable de servicios no incluidos en
la reservacion, tales como gastos extras en hoteles, cargos por exceso de
equipaje o cualquier gasto necesario para obtener una visa, pasaporte o
documentos de viaje.
VII. RECLAMACIONES
Cualquier queja o reclamacion debera de hacerse por escrito a traves de correo, fax 55 4435 4040, correo electronico atencionaclientes@paquetesdevacaciones.com.mx o directamente en nuestras oficinas, dentro de los treinta dias siguientes a la fecha final de los servicios de viaje. Para el conocimiento de todas las reclamaciones que puedan formularse por cualquier causa, tanto el pasajero como el organizador, se someten expresamente a la jurisdiccion de los tribunales de la Ciudad de Mexico DF con renuncia a cualquier otro fuero. El hecho de la inscripcion para tomar parte en cualquiera de los servicios contenidos en nuestro sitios Web www.paquetesdevacaciones.com.mx y www.boletosavion.com.mx implica la total conformidad de todas y cada una de los terminos y condiciones generales establecidos.
VIII. OTROS
Todas las fotografias en nuestro sitio Web de destinos, hoteles, habitaciones, mapas y servicios son solo para propositos informativos y pueden no reflejar el estado actual. Los precios de nuestras promociones estan sujetos a disponibilidad y cambios sin previo aviso.
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AVISO DE PRIVACIDAD
Con fundamento en los articulos 15 y 16 de la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de Particulares hacemos de su conocimiento que SunMex Vacations S.A. de C.V. es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le de a los mismos y de su proteccion.
Su informacion personal sera utilizada para las siguientes finalidades:
Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales:
Le informamos que para cumplir con la finalidades previstas en este aviso de privacidad, seran recabados y tratados datos personales sensibles, como son:
Nos comprometemos a que los mismos seran tratados bajo medidas de seguridad, siempre garantizando su confidencialidad. De conformidad con lo que establece el articulo 9 de la ley en cita, al adquirir nuestros servicios en linea, autoriza el tratamiento de sus datos personales sensibles conforme a los terminos y condiciones del presente aviso de privacidad. Es importante informarle que usted tiene derecho al Acceso, Rectificacion y Cancelacion de sus datos personales, a oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado. Para ello, es necesario que envie la solicitud en los terminos que marca la Ley en su Art. 29 a nuestro Departamento de Auditoria Interna al telefono 55 52 64 38 21. Por otra parte, hacemos de su conocimiento que sus datos podran ser transferidos a entidades del mismo grupo de interes de la empresa, nacionales o extranjeras, con el objetivo general de cumplir con las finalidades para las cuales ha proporcionado sus datos. Propositos especificos: Por reglamentacion internacional SunMex Vacations S.A. de C.V. transfiere datos personales a los proveedores que operan el servicio vendido a los particulares. En este sentido su informacion podra ser compartida con las empresas que a continuacion se mencionan: Proveedores de Servicios Aereos (Aerolineas), Arrendadoras, Navieras, Transportistas, Hoteles, Aseguradoras y Operadoras Mayoristas.
SunMex Vacations S.A. de C.V.
Cedula de Turismo 4011317